克拉玛依日报讯（克拉玛依融媒记者 刘哲 通讯员 陈奕辛）“感谢警察同志,我孩子在游戏充值的钱已经被退回来了,以后我将加强对孩子的监管和引导,帮助他形成正确的消费观。”3月25日,白碱滩区居民胡先生向该区公安分局三环路派出所打来感谢电话。

3月15日,三环路派出所接到胡先生求助,称其儿子玩游戏花费了4.2万余元,希望民警帮忙把钱退回来。

胡先生的儿子2024年11岁,平时特别爱玩手机网络游戏。3月初,胡先生的儿子在未经过监护人同意的情况下,偷偷用胡先生的手机转账给自己,每次转账2000元至5000元不等,共计转账6万余元,现已花费4.2万余元,主要用于游戏充值、购买游戏账号及网购玩具、手表、手机等物品。

民警了解情况后,立即与游戏平台官方客服和第三方支付平台取得联系,积极开展未成年人游戏充值退款申诉工作,协商退款事宜。

由于退款程序比较繁琐,民警通过相关法律程序向游戏公司提出退款申诉,并按照该游戏运营商退款手续要求,帮助胡先生收集、上传相关证明材料,办理退款手续。报警当晚已成功退费3100元,经民警与网购平台多个商家积极沟通,待网购物品寄回后,费用将陆续退回。

目前,所有充值钱款已全部退回。

事后,民警对胡先生的儿子进行了法治教育和心理辅导,胡先生的儿子写下了保证书。

民警在此提醒广大市民,未成年人对新鲜事物缺乏自控能力和分辨能力,家长务必加强对孩子的看护,多带他们进行有益身心健康的活动。同时,家长要看管好手机锁屏和支付密码,并不时更换密码,防止孩子在家长不知情的情况下用手机消费。