2023年,全市两级法院依法审理各类消费纠纷民事案件2363件,较2022年增长了21.61%。其中,消费者维权案件主要集中在买卖合同、商品房买卖、物业服务、修理合同等方面。

市中级人民法院相关负责人说,消费业态快速升级,商品、服务市场活跃,消费者自我保护意识不断提高,是2023年全市消费者维权案件增加的主要原因。

这些案件呈现出4新个特点：一是诉讼请求多元化。消费者在旅游消费、医美消费等纠纷案件中主张精神损害赔偿责任以及经营者未尽到安全保障义务的侵权赔偿责任逐渐增多；二是纠纷类型多样化。除了传统消费维权案件,出现了少量与美容健身、宠物护理等新业态相关的案件；三是经营者出于对自身商誉维护的需要,调解意愿强,以调解、撤诉方式结案的案件占全年消费者维权案件的54.39%；四是消费者抱团维权,共担和分摊维权成本的情况不断增多。

为给消费者提供便捷高效的司法服务,全市法院坚持司法为民,把便民和利民作为消费者权益保护审判工作的出发点和落脚点,设置了消费者维权绿色通道,畅通了“线上+线下”消费者维权司法服务渠道。

同时,全市法院充分发挥多元纠纷解决机制作用,建立特邀调解组织名册,通过司法确认赋予调解协议强制执行力,实现消费纠纷行政调解、人民调解、司法调解有效衔接,并对特殊、困难群众依法缓交、减交或免交诉讼费,不断强化“立、审、执”一体化运作,更好地解决消费纠纷。

同时,全市法院深入开展各类普法宣传活动,建立常态化普法宣传机制,发布多个消费者权益保护典型案例,聚焦医疗服务、网络购物、预付消费等热点领域,为消费者维权进行法治引导。

“2024年,全市法院将加大消费者权益保护领域民事公益诉讼案件的审理力度,实行案件‘繁简分流’,提高审判效率。并针对消费新业态、新模式发展中暴露出的消费维权问题加强理论研究和分析研判,帮助经营者及时发现和防控风险隐患,激发消费市场活力。”市中级人民法院相关负责人说。